Supersalud: ¿cómo radicar PQRD sobre servicios de salud?
La Supersalud como entidad encargada de proteger los derechos de los usuarios cuenta con diferentes canales para interponer quejas, peticiones, denuncias o solicitudes.
Cuando tus derechos en la prestación del servicio de salud sean vulnerados por tu EPS, un hospital o cualquier otra institución, puedes acudir a la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), entidad encargada de velar por el cumplimiento de las normas y la protección de los derechos de los ciudadanos, respecto a la atención que reciben en salud.
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Por esto, si tienes algún problema, inconveniente, queja, denuncia, reclamo o inconformidad con alguna de las entidades que prestan el servicio de salud, puedes presentarlo ante la Supersalud, por medio de varios canales de atención tanto presenciales como virtuales.
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— Supersalud (@Supersalud) May 11, 2022
Formularios web para radicar PQRD
Si estás interesado en formular una PQRD (Petición, Quejas, Reclamos y Denuncias) o una solicitud de información puedes ingresar aquí, y seleccionar entre las cinco preguntas establecidas, la opción que requieras según tu necesidad:
- ¿Desea manifestar una inconformidad o insatisfacción relacionada con la prestación de servicios de salud?
- ¿Desea formular una queja sobre la atención prestada por parte de un funcionario de la Superintendencia Nacional de Salud por inconformidad o actos de corrupción?
- ¿Requiere un trámite o servicio de alguna de las Delegaturas u Oficinas de la Superintendencia Nacional de Salud?
- ¿Desea presentar una demanda jurisdiccional y/o cargar documentos a un proceso jurisdiccional existente?
- ¿Desea presentar una solicitud de conciliación y/o cargar documentos a un trámite de conciliación existente?
Dependiendo de la pregunta que elijas serás dirigido a un formulario diferente, donde tendrás que diligenciar cada campo solicitado, como la información del paciente o la persona afectada, detalles de la petición, datos sobre la entidad, además de adjuntar los soportes que consideres necesarios para evidenciar tu requerimiento.
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Chat de la Supersalud
Por medio de este canal de atención, puedes contactarte con la Supersalud las 24 horas de los 7 días de la semana, para presentar en tiempo real ante un agente de servicio, tus PQRD o solicitudes de información con solo diligenciar un formulario con tus datos personales.
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— Supersalud (@Supersalud) July 21, 2022
Líneas telefónicas con servicio las 24 horas del día
Si prefieres realizar el requerimiento directamente con un agente servicio, cuentas con las siguientes líneas de atención:
- Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513 700
- Línea Call Center: +57 601 483 7000, fax +57 601 744 2000 opción 4
Puntos de atención presencial
Aquí encontrarás un mapa interactivo donde podrás visualizar y consultar en cuáles zonas del país, están ubicados los puntos de atención de la Supersalud y sus respectivos horarios.
Llamada en línea o video llamada
Para acceder a estos servicios, la Supersalud hace algunas recomendaciones sobre la velocidad de tu conexión, la versión de tu navegador y los dispositivos que necesitas para garantizar una comunicación clara y de calidad.
Estos canales tienen horarios de atención de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 07:00 a 03:00 p.m.
Podrás ingresar al servicio de llamada en línea de la Supersalud registrando tu tipo y número de identificación, nombres y apellidos, departamento, municipio, correo y número de contacto.
Mientras que, para iniciar sesión en el servicio de video llamada solo debes indicar tu tipo y número de documento.
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¿Cómo consultar el estado de mi solicitud?
Cuando la Supersalud reciba tu PQRD, te indicarán un número de radicado que permite identificar tu caso y hacerle seguimiento a tu solicitud ingresando aquí.
A través de este servicio indicando número de radicado, tipo y número de identificación del afectado, podrás consultar en qué estado está tu solicitud.
REDACCIÓN CANAL INSTITUCIONAL
