¿Cómo puedo quejarme por inconsistencias en los servicios públicos?
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La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superservicios, es la entidad encargada de inspeccionar, vigilar y controlar a las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas.
Esta entidad tiene la plataforma web Te Resuelvo, un aplicativo que te permite interponer peticiones, quejas y reclamos dirigidas a las empresas prestadoras de servicios públicos.
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¿Qué tipo de reclamos puedo interponer en Te Resuelvo?
1. Peticiones, quejas y reclamos: Cuando quieras radicar una petición, queja o reclamo que no hayas radicado ante la empresa prestadora.
2. Quejas, reclamos y sugerencias: Cuando quieras presentar una queja, reclamo o sugerencia sobre la atención recibida por parte de los servidores de la Superservicios.
3. Silencio Administrativo Positivo – SAP: Cuando hayas radicado tu trámite ante la empresa prestadora, pero ésta no te haya respondido dentro de los 15 días hábiles o no te respondió de fondo.
4. Recursos de reposición y apelación: Cuando no estés conforme con la respuesta de fondo que te dio la empresa prestadora.
5. Recurso de queja: Cuando te hayan rechazado el recurso de apelación en la empresa, puedes interponer el recurso de queja ante la Superservicios.
6. Recurso de reposición contra fallo de SAP: Cuando estés inconforme con la decisión de la Superintendencia sobre la investigación de silencio administrativo.
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¿Cómo funciona la plataforma?
Es muy sencillo, solo tienes que seguir estos pasos:
1. Ingresa a la página web de Te Resuelvo teresuelvo.superservicios.gov.co
2. Digita tu nombre.
3. Digita tu lugar de residencia.
¡Y listo! Ya puedes interponer tu queja según el servicio público que requieras o reportar fallas en los mismos, que puedan generar riesgos inminentes a tu comunidad.
