Tips y herramientas de seguridad al utilizar aplicaciones de movilidad

En la era digital, las aplicaciones de movilidad se han convertido en el mecanismo favorito de la ciudadanía para desplazarse por la ciudad, pues les ofrecen múltiples beneficios que como usuarios los hace sentir más seguros y cómodos al tener el control de sus viajes.

Desde la palma de su mano los pasajeros pueden realizar sus solicitudes con unos pocos toques de su teléfono, las 24 horas del día durante los 7 días de la semana, calificar el servicio que le prestaron los conductores, el comportamiento que tuvieron estos en el viaje, y rastrear la ubicación del vehículo para estar pendientes del recorrido.

Sin embargo, un detalle que ha afectado la imagen de las aplicaciones de movilidad, son las diversas denuncias por parte de usuarias mujeres contando casos de acoso, abuso, entre otras conductas inapropiadas de los conductores, que se han dado a conocer por medio de las redes sociales.

Estas quejas y otras situaciones, han impulsado la búsqueda por mejorar continuamente las aplicaciones y crear nuevas funcionalidades que les brinden a los usuarios mayor seguridad al montarse en un vehículo, antes, durante y después del viaje, a través del monitoreo, compartiendo su trayecto, bloqueando una placa o un conductor, y enviando alertas.

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Medidas de seguridad implementadas en las aplicaciones de movilidad

Con el propósito de que los usuarios de plataformas de movilidad puedan trasladarse sin preocupaciones y estar más tranquilos durante el viaje, se han implementado distintas herramientas para hacer más seguros los servicios. 

Todas las aplicaciones cuentan con un botón de emergencia, el cual te enlaza con las autoridades o con la línea de servicio de la aplicación para recibir atención inmediata en situaciones críticas; también, te ofrecen la posibilidad de tener contactos de confianza para compartirles tu ubicación en tiempo real cuando solicitas un vehículo.

Además, puedes acceder 24/7 a soporte técnico de la aplicación, tus trayectos son monitoreados o geolocalizados, recibes información relacionada con el auto y el conductor, y puedes reportar una mala experiencia.

“También, después de cada viaje, los pasajeros y conductores tienen la opción de evaluar al otro (pasajero o conductor) y dejar comentarios sobre su experiencia. Este sistema de retroalimentación permite a los usuarios reportar comportamientos inapropiados o inseguros de manera detallada”, detalló Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive en LATAM.

Te contamos sobre funcionalidades adicionalidades que tienen las aplicaciones de movilidad para que las utilices y las tengas presentes en caso de una emergencia:

inDrive

La plataforma tiene la capacidad de bloquear el número de placa de un vehículo o un usuario, para que no pueda hacerse un nuevo registro; también puedes desvincularte con un conductor para no volver a conectarse con esa persona a través de la aplicación.

El protocolo de inDrive cuando se presentan casos de seguridad es: congelar la cuenta del presunto infractor, recopilar información relacionada con el incidente, se evalúa el caso, se determinan las acciones que se van a tomar, y adicionalmente, en caso de ser necesario, la plataforma proporciona recursos adicionales, como asistencia psicológica.

Uber

Por medio de RideCheck, que emplea sensores y datos del GPS, puedes detectar si en un viaje hay una parada lejana e imprevista, para que te pongas en contacto con la aplicación y puedan asistirte. Además, te permite grabar audios para garantizar interacciones más seguras y cómodas durante el viaje.

Didi

La plataforma posee funciones relacionadas con la inteligencia artificial a través de dos mecanismos: Temis, que usa sistemas de reconocimiento facial para verificar si el usuario está registrado por cometer incidentes de seguridad; y Pitia, que analiza las solicitudes para identificar posibles riesgos asociados con la hora y lugar, y asignar conductores experimentados para trayectos más seguros.

Taxis Libres

En la app de Taxis Libres verifican los antecedentes judiciales de los conductores, implementan reconocimiento facial y dactilar para viajes más seguros, y cuentan con un módulo disciplinario para actuar frente a malos comportamientos. 

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¡Ten en cuenta! Tips de seguridad para pasajeros de aplicaciones de movilidad

Junto a Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive en LATAM, te recomendamos algunas medidas y acciones que puedes realizar en tus trayectos para que te sientas más seguro al iniciar tu viaje, cuando vayas en camino, si el conductor tiene algún comportamiento inadecuado, y al llegar a tu destino, para informar sobre una situación particular:

Antes del viaje:

• Verifica que la placa del auto, el modelo y la foto de perfil del conductor coincidan con los datos proporcionados por la aplicación. Si notas que no concuerdan mejor cancela el viaje.
• Comprueba dos veces tu punto de recogida y destino final.
• Verifica si el conductor permite que suban más de cuatro pasajeros en el auto, equipaje extra y mascotas, en los comentarios del perfil.
• Hasta que el vehículo llegue, espera dentro de un edificio o un lugar seguro.
• Algunas aplicaciones tienen un PIN para cada viaje, lo que te permitirá identificar que es el vehículo correcto.
• Antes de aceptar el viaje, consulta las calificaciones y opiniones que han dado otros pasajeros sobre el conductor.

Durante el viaje:

• Abrocha tu cinturón de seguridad. 
• Comparte los detalles del viaje con tus amigos y/o familiares.
• Oprime el botón de seguridad tras un comportamiento inapropiado.
• Permanece en contacto con un conocido y mantenlo informado sobre tu viaje.
• Monitorea la ruta desde tu aplicación, si notas alguna desviación en el recorrido coméntalo con tu contacto de confianza, y si es necesario solicita ayuda de la plataforma o las autoridades.
• Si por algún motivo te sientes incómodo en el trayecto, mejor termina el servicio de manera anticipada.

Después del viaje:

• Calificar tu viaje, permite que las aplicaciones puedan mejorar sus servicios, y que, en dado caso, se sancione o bloquee al conductor.