¿Cómo puedo presentar una queja por un mal servicio de transporte?
Conoce aquí las opciones que tienen las plataformas de servicio de transporte para que puedas presentar tu queja y también, el tiempo en el que deben contestarte y qué hacer si no lo hacen.
Una de las prácticas más comunes que tenemos como ciudadanos es acudir a los distintos servicios de transporte que tenemos para movilizarnos. Para recorrer largas distancias, tenemos alternativas públicas que tienen la función de darnos el servicio de trasladarnos hasta la zona donde debemos llegar.
Lee además: Así te beneficiará la ley del SOAT, aprobada en el Congreso
Con la llegada de los servicios pedidos por aplicación, hay más opciones de movilidad, que se suman a las tradicionales como buses, busetas, Transmilenio, el Metro de Medellín, el Mio, y todos los servicios regionales que tomamos.
En el caso de servicios como Uber, Didi y demás, las mismas aplicaciones tienen opciones para que presentemos una queja o incluso una denuncia y así, reportar nuestra inconformidad o daños causados por parte de los conductores.
Aquí te contamos cómo puedes hacer una reclamación
Las compañías que prestan sus servicios por aplicativo y que usan carros particulares permiten generar la reclamación o denuncia directamente en la empresa. Hay varios canales de comunicación al servicio del ciudadano para reportar el caso. Si no se llega a un acuerdo, se debe dirigir el tema a la Superintendencia de Transporte o, si es el caso, a la Fiscalía General de la Nación.
Uber, por ejemplo, tiene un servicio de ayuda desde su sitio web en donde, al ingresar, se puede reportar el problema que se tuvo con el uso de la aplicación. Desde el celular, es solo entrar al perfil del usuario (pulsar en donde aparece la imagen de perfil de nuestra cuenta) y luego, le daremos en donde dice 'Ayuda'.
Ahí podremos escoger el viaje con el que tuvimos el problema y luego, reportas el inconveniente. Esa app tiene varias opciones y ahí es donde puedes reportar tu situación.
Puedes leer también: Paso a paso para sacar el carro de patios por internet
De manera similar, Didi, otra aplicación que cuenta con conductores al volante de autos particulares, también permite hacer un reclamo a través de un centro de ayuda, al que puedes acceder fácilmente en su sitio web o por la aplicación.
Para mayor información, también te puedes comunicar con los números 514 2262 o 7940362.
Otra app similar, esta vez hablamos de Beat, pone a disposición de los usuarios un correo electrónico (notificacionescolombia@thebeat.co) en donde, de acuerdo a lo que indica la empresa, se puede presentar cualquier petición, queja, denuncia o reclamo.
Se anuncia que la inquietud será resuelta en el menor tiempo posible o, en su defecto, a los 15 días hábiles de enviado el correo
Cabify, por su parte, presenta un paso a paso para hacer este procedimiento, que se puede hacer desde la aplicación
En donde está la información del usuario (al presionar la foto de perfil) te aparecerá un menú y vas a buscar 'Ayuda'. Luego, podrás mirar en 'quiero contactar con Cabify y ahí podrás diligenciar la información que corresponde a lo que quieres reportar. Ahí la app te dejará seleccionar el viaje con el que tuviste el problema y cargar archivos que sean necesarios.
La Superintendencia de Transporte
La queja que presentes debe ser contestada a más tardar en quince días hábiles, pues de no ser así, te puedes presentar ante la Supertransporte, para presentar tu queja de manera clara y suministrar todos los datos que se te requieran (conductor, empresa, vehículo, etc)
De manera virtual puedes presentar la queja en esta plataforma, que te pedirá todos tus datos (con la promesa de protegerlos) para poder exponer tu situación.
REDACCIÓN CANAL INSTITUCIONAL
