Denuncia irregularidades con aerolíneas y vuelos
28/02/2023

¿Problemas con tu aerolínea? Así denuncias irregularidades en tus vuelos

En Canal Institucional te contamos cómo puedes denunciar problemas con aerolíneas y vuelos. Conoce aquí cuál entidad puede tomar tu caso.

Sea por problemas con tu equipaje, cambios en las condiciones, retrasos, cancelaciones o reprogramaciones que afecten tu itinerario, como usuario puedes hacer reclamaciones a aerolíneas y vuelos. Estas denuncias ayudarán a dar una solución a tu caso y evitarán que suceda lo mismo a más personas en el futuro.

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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Superintendencia de Transporte, son algunas de las entidades que pueden mediar en el conflicto, esto si no es la aerolínea implicada la que directamente resuelve el problema o si no te encuentras satisfecho con la respuesta que te dieron tras tu reclamación.

¿Dónde reclamar por problemas o incumplimientos de las aerolíneas?

En primer lugar, revisa las condiciones del contrato que tengas con la aerolínea y las condiciones que te ofrecieron para la prestación de sus servicios. De esta manera podrás determinar los aspectos que deseas reclamar.

La SIC afirma que la primera instancia a la que debes acudir es directamente a la aerolínea. Comunícate con esta empresa y expón tu caso. Tras radicar tu reclamación, ellos están en la obligación de responder y brindar una solución.

Si la aerolínea no responde a tu reclamo en un lapso de 15 días hábiles, o la respuesta no te satisface, tienes derecho a presentar una demanda formal ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la SIC.

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También puedes acudir a la Superintendencia de Transporte, ya que son la autoridad primaria en la prestación de servicios aéreos, marítimos y terrestres. Presenta tu denuncia y así podrán iniciar una investigación, para determinar si hay lugar para posibles sanciones a la aerolínea.

En este enlace, puedes radicar de forma 'online' tu queja ante la Supertransporte o consultar cómo va tu proceso de reclamación ante esa entidad..

Además, puedes acudir a la SIC, si no has recibido una respuesta a tu reclamo por parte de la aerolínea. Ingresa a la página www.sic.gov.co para exponer tu caso y poder conciliar para encontrar una solución (más adelante te explicamos el paso a paso para radicar tu queja ante la SIC).

¿Cómo quejarme 'online' ante la SIC por problemas con una aerolínea?

La Superintendencia de Industria y Comercio cuenta con una herramienta gratuita y virtual de resolución de conflictos llamada 'SIC Facilita', mediante la cual esa entidad actúa como facilitadora entre consumidores y proveedores, quienes voluntariamente pueden gestionar acuerdos amigables en situaciones de conflicto.

La SIC indica que este es un espacio virtual con el cual te puedes comunicar "para facilitar soluciones en un tiempo considerablemente menor y sin la necesidad de adelantar un proceso de demanda o denuncia al interior de la SIC".

Para hacer uso de esta alternativa, sigue el paso a paso que aquí te indicamos:

  1. Haz clic aquí para ingresar a 'SIC Facilita'.
  2. Dirígete al botón 'Portal del consumidor'.
  3. Dale clic al botón 'Registrarse'.
  4. Sigue cada uno de los pasos del formulario, donde te explicarán cómo proseguir con el registro, debes aceptar terminos y condiciones e ingresar tus datos.
  5. Recibirás un correo electrónico para activar tu cuenta. Valida tu registro y abre tu cuenta en 'SIC Facilita'.

Dentro de tu cuenta de SIC Facilita, podrás presentar tu reclamo ante cualquiera de los proveedores que se encuentran inscritos en el programa.

También puedes quejarte ante la SIC a través de su portal especial de servicios en línea, al cual puedes ingresar haciendo clic aquí.

¿Qué soluciones se ofrecen a pasajeros afectados por crisis de Viva Air?

Tras la suspensión de operaciones de la aerolínea Viva Air en el país, cientos de viajeros se encuentran represados en aeropuertos colombianos, y de otros países donde esta empresa presta servicios, a la espera de soluciones de movilidad.

A primera hora, el Ministro de Transporte, Guillermo Reyes, había anunciado en Señal de la Mañana que se estaban buscando alternativas con otras aerolíneas para atender a los pasajeros que no habían podido viajar este martes por la cancelación de sus vuelos con Viva Air.

Horas después, la Aeronáutica Civil anunció que aquellos viajeros con tiquetes emitidos o reservas de vuelo confirmadas por Viva Air para los días 27 y 28 de febrero, así como para el 1 de marzo, podían acudir a tres aerolíneas para buscar cupos y así poder continuar con sus itinerarios.

"Las aerolíneas Latam, Avianca y Satena ofrecen la alternativa de transporte en las rutas compartidas, de acuerdo a la disponibilida de sillas, sin costo adicional", dijo la Aerocivil en un comunicado.

La entidad ofreció, además, acompañamiento a los pasajeros afectados en trámites de gestión, priorización y atención ante las aerolíneas, e indicó que la Superintendencia de Transporte apoyaría y asesoraría a los usuarios en los aeropuertos para que estos logren solucionar los inconvenientes que enfrentan por la cancelación de sus vuelos.

El apoyo de las mencionadas aerolíneas (salvo Satena) también fue anunciado como una alternativa para los usuarios con destino a Lima y Ciudad de México.

Para los viajeros a la capital mexicana, así como para aquellos que se dirigían a Cancún (México), se ofreció, además, el apoyo de las aerolínas Viva Aerobús, Volaris y Wingo. Según la Aerocivil, estos pasajeros pueden obtener "tarifas especiales" si tenían reserva confirmada con Viva Air para volar entre el 28 de febrero y el 15 de marzo de este 2023.

REDACCIÓN CANAL INSTITUCIONAL